Terms of sale

Trip with Dream- TWD  CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 Dernière mise à jour : [1 Novembre 2025 ]

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre MOYLA – Trips With Dream (TWD), ci-après « l’Organisateur », et toute personne réservant une expérience proposée par TWD, ci-après « le Client ».

TWD propose des expériences de voyage accompagnées, incluant l’organisation, la coordination logistique, l’accompagnement humain et l’animation de séjours en groupe.
TWD n’est pas une agence de voyages au sens du Code du tourisme.

2. Nature des prestations

Les prestations proposées par TWD comprennent notamment :

Certaines prestations (transport aérien, hébergement, croisière, activités) sont opérées par des prestataires tiers indépendants, partenaires de TWD.
Ces prestataires restent seuls responsables de l’exécution de leurs services.

3. Réservation et confirmation

La réservation s’effectue via le site internet ou tout autre moyen communiqué par TWD.
La réservation est considérée comme définitive après :

Un email de confirmation est adressé au Client.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises.
Certains tarifs sont indiqués « à partir de » et peuvent varier selon la disponibilité des prestations (vols, hébergement, options).

Le prix applicable est celui affiché ou confirmé au moment de la réservation.

5. Modalités de paiement

Le paiement est exigible lors de la réservation.
Des solutions de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées via des partenaires (Stripe, Paypal, Klarna…).
TWD n’est pas responsable des conditions appliquées par ces prestataires de paiement.

6. Modification et annulation par le Client

Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée par écrit à : djulicious@gmail.com.

Les frais applicables dépendent :

Les prestations déjà engagées ou non consommées ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf disposition contraire expressément indiquée.

Toute modification est soumise à l’accord écrit de l’organisateur et aux disponibilités existantes. Tout séjour interrompu ou abrégé à l’initiative du Client ou toute Prestation non-consommée quelle que soit la cause, hors circonstances exceptionnelles et inévitables, ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement.

6.1 FRAIS DE MODIFICATION

Toute modification d’une Prestation confirmée entraîne les frais de modification suivants :

Frais de modification pour les Prestations touristiques sans transports aériens :

- À plus de 60 jours du départ : 50 Euros.

- Entre 60 jours et 46 jours avant la date de départ : 100 Euros.

- Entre 45 jours et 31 jours avant la date de départ : 50% du montant total du séjour.

- Moins de 30 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% du montant total du séjour.

Frais de modification pour les Prestations touristiques avec transport aérien :

- À plus de 60 jours du départ : 50 Euros + 100% du transport aérien.

- Entre 60 jours et 46 jours avant la date de départ : 100 Euros + 100% du transport aérien.

- Entre 45 jours et 31 jours avant la date de départ : 50% du montant total du séjour + 100% du transport aérien.

- Moins de 30 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% du montant total du séjour + 100% du transport aérien.

Ces mêmes conditions s’appliquent dans le cas de changement de nom ou d’erreurs typographiques des noms communiqués lors de la réservation.

Dans la plupart des cas, les modifications sur place ne sont pas acceptées. Toutefois, en cas de modification expressément acceptée par JVMB, le supplément éventuel, à la charge du Client, est à régler sur place.

Cas particulier : Pour un séjour non confirmé et avant la fin de sa mise en ligne, le Client pourra modifier sa participation sans que les frais ci-dessus ne s’appliquent, toutefois les frais de dossier ainsi que le prix de la Prestation aérienne (dans le cas où il s’agirait d’un voyage avec vols) ne seront pas remboursés.

7. Annulation ou modification par TWD

7.1 – Annulation à l’initiative du Client

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à l’Organisateur MOYLA – Trips With Dream (TWD) à l’adresse suivante :
📧 djulicious@gmail.com

En cas d’annulation par le Client, des frais d’annulation seront appliqués et pourront être retenus sur les sommes déjà versées, conformément aux conditions ci-dessous.

Les conditions suivantes ne s’appliquent pas aux réservations aux billets de transport aérien modifiables, qui sont soumis aux conditions propres des transporteurs.

Annulation des prestations sans transport aérien

Annulation des prestations avec transport aérien

Les billets d’avion étant, dans la majorité des cas, non remboursables et non modifiables :

Cas particuliers

Frais non remboursables

En cas d’annulation, quels qu’en soient les motifs, les frais engagés personnellement par le Client (transport personnel, visas, vaccins, assurances, etc.) ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

Les primes d’assurance ne sont jamais remboursables.

Circonstances exceptionnelles et inévitables

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué lorsque le contrat est résilié en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables ayant des conséquences significatives sur l’exécution du séjour.
Dans ce cas, les sommes versées seront intégralement remboursées, sans indemnisation supplémentaire.

7.2 – Annulation à l’initiative de l’Organisateur

L’Organisateur se réserve le droit de résilier le contrat à tout moment avant le début de la Prestation.

Dans ce cas, le Client sera intégralement remboursé des sommes versées, sans qu’aucune indemnisation supplémentaire ne puisse être réclamée, dans les situations suivantes :

1. Nombre minimum de participants non atteint

Lorsque le nombre de participants inscrits est inférieur au minimum requis indiqué lors de la réservation, l’Organisateur pourra annuler le séjour.

Le Client en sera informé par courriel ou par écrit dans les délais suivants :

Dans ce cas, toutes les sommes versées seront remboursées intégralement.

2. Circonstances exceptionnelles et inévitables

L’Organisateur pourra également annuler le séjour s’il est empêché de l’exécuter en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables (événements extérieurs imprévisibles, indépendants de sa volonté et empêchant la réalisation du séjour).

Dans cette situation, le Client sera informé dans les meilleurs délais et l’intégralité des sommes versées sera remboursée, sans indemnité supplémentaire.

Option “petit groupe”

Lorsque le nombre de participants est inférieur au minimum requis, l’Organisateur peut proposer au Client de maintenir le séjour moyennant une majoration tarifaire liée au format “petit groupe”.

8. Responsabilité

8.1 Responsabilité de l’Organisateur

L’Organisateur s’engage à fournir les Prestations telles que décrites dans le programme communiqué au Client.

Toutefois, la responsabilité de l’Organisateur ne saurait être engagée en cas de modification du programme résultant :

L’Organisateur ne pourra être tenu responsable lorsque le dommage est imputable :

En tout état de cause, dans l’hypothèse où la responsabilité de l’Organisateur serait dûment établie, l’éventuelle indemnisation due au Client sera limitée aux préjudices directs, à l’exclusion de tout préjudice indirect, immatériel ou consécutif.
Le montant de l’indemnisation ne pourra excéder trois (3) fois le prix total payé par le Client pour la Prestation concernée, sauf en cas de dommages corporels ou de faute lourde ou intentionnelle.

Concernant les prestations fournies par des prestataires tiers (notamment transports aériens, hébergements, activités, excursions ou services optionnels), l’Organisateur agit en qualité d’intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des défaillances imputables exclusivement à ces prestataires, sauf faute directement imputable à l’Organisateur.

8.2 Obligations du Client

Le Client s’engage à respecter :

L’Organisateur ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant du non-respect de ces obligations par le Client, y compris en cas de refus d’accès à une prestation, de sanction administrative, ou de décision des autorités locales.

9. Assurance annulation & assistance

Aucune assurance n’est incluse.
Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance personnelle couvrant annulation, rapatriement, frais médicaux et bagages.

Une assurance annulation et assistance peut être proposée lors de la réservation.
Cette assurance est souscrite auprès d’un assureur partenaire indépendant.

Les conditions de remboursement, les garanties couvertes et les exclusions relèvent exclusivement du contrat d’assurance souscrit.
TWD n’intervient en aucun cas dans la décision de remboursement prise par l’assureur.

Il appartient au Client de prendre connaissance des conditions générales de l’assurance avant toute souscription

10 - Cession du contrat

Le Client a la possibilité de céder sa réservation à un tiers remplissant les mêmes conditions que lui pour bénéficier des Prestations, tant que la réservation n’a produit aucun effet.

Conditions de cession

Frais de cession

Des frais de cession peuvent être appliqués et facturés au Client, sur présentation de justificatifs.

Ces frais peuvent notamment inclure :

Il est précisé que :

Responsabilité financière

Si les frais engendrés par la cession sont supérieurs au montant initial du contrat, le Client devra régler la différence exacte, sur présentation des justificatifs correspondants.

Les assurances complémentaires éventuellement souscrites :

Solidarité financière

Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables :

10. Vie en communauté & règles de conduite

Les séjours proposés sont des expériences en groupe.
Tout comportement dangereux, violent, irrespectueux ou contraire aux règles de vie commune pourra entraîner une exclusion immédiate sans remboursement.

10.1 – HÉBERGEMENTS

Les Prestations proposées par l’Organisateur incluent des hébergements dont la description détaillée est précisée dans l’offre de séjour.

Il est expressément indiqué que la catégorie et le classement des établissements hôteliers mentionnés dans les descriptifs correspondent aux normes locales en vigueur dans les pays d’accueil. Ces classifications peuvent différer des standards français ou européens et ne sauraient, à ce titre, engager la responsabilité de l’Organisateur.

Concernant les villas, résidences privées et meublés de tourisme, un état des lieux contradictoire, accompagné d’un inventaire du mobilier et des équipements, est réalisé à l’arrivée et au départ du Client par le propriétaire du logement ou son représentant.

Le Client s’engage à :

Toute dégradation constatée pourra donner lieu à une retenue sur le dépôt de garantie ou à une facturation complémentaire, conformément aux conditions fixées par le propriétaire de l’hébergement.

11 – TRANSFERTS

Le type de transfert inclus dans le prix de la Prestation est précisé, le cas échéant, dans le descriptif du produit concerné.

Il existe différents types de transferts, notamment :

Les chauffeurs et/ou prestataires en charge des transferts peuvent ne pas être francophones. Les transferts peuvent être effectués sans assistance sur place.

Dans le cadre de la vente d’un forfait sans transport aérien inclus, ou en cas de vols d’arrivée et/ou de départ anticipés, différés ou ajoutés par rapport au programme initial, les transferts et/ou l’assistance (notamment entre l’aéroport et l’hébergement) ne sont pas assurés et demeurent, dans ce cas, entièrement à la charge du Client, sauf mention contraire expressément indiquée dans le descriptif de la Prestation.

Lorsque les Prestations proposées par l’Organisateur ne comprennent pas de titres de transport aérien, il est possible que le transfert aéroport/hébergement soit inclus dans le prix, uniquement si cela est expressément mentionné dans le descriptif du séjour. Dans ce cas, le Client s’engage à communiquer à l’Organisateur ses horaires de vol (arrivée et départ) dans les meilleurs délais, et au plus tard dix (10) jours avant la date de départ, afin de permettre l’organisation des transferts pour l’ensemble des participants.

Toute modification tardive ou absence de communication de ces informations à moins de dix (10) jours du départ pourra entraîner :

Dans ce cas, l’Organisateur ne saurait être tenu responsable, cette situation résultant exclusivement du fait du Client.

Les transferts inclus couvrent les arrivées et départs à l’aéroport mentionné dans le programme. Les horaires de transferts sont coordonnés en fonction des différents horaires d’arrivée et de départ des voyageurs. Une attente raisonnable peut être nécessaire afin de regrouper les participants.

12 – OBJETS DE VALEUR, VOLS ET PERTES

Il est fortement recommandé aux Clients de ne pas emporter d’objets de valeur (bijoux, objets précieux, sommes importantes en espèces, etc.) et de se limiter aux effets personnels strictement nécessaires et adaptés aux conditions du voyage.

L’Organisateur ne saurait être tenu responsable des vols, pertes ou détériorations d’objets personnels survenant notamment dans les hébergements, lors des transports, des transferts, des excursions ou des activités proposées pendant le séjour.

Il est vivement conseillé aux Clients de :

Le Client demeure seul responsable de l’oubli, de la perte ou du vol de ses effets personnels, quelle qu’en soit la cause.

13. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre des prestations proposées par TWD, conformément au RGPD.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.

14. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

15. Acceptation

La validation de la réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.